Strategi Kepuasan Pelanggan

Menurut Fandy Tjiptono (2001:160), ada beberapa strategi yang dapat dipadukan untuk meraih dan meningkatkan kepuasan pelanggan :

1.  Relationship Marketing 

Dalam strategi ini, hubungan transaksi antara penyedia jasa dan pelanggan berkelanjutan, tidak berakhir setelah penjualan selesai. Dengan kata lain dijalin suatu kemitraan jangka panjang dengan pelanggan secara terus-menerus, sehingga dapat terjadi bisnis ulangan.

2.  Strategi Superior Customer Service 

Perusahaan yang menerapkan strategi ini berusaha menawarkan pelayanan yang lebih unggul daripada saingannya.

3.  Strategi Unconditional Guarantees

Komitmen untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan yang pada giliranya akan menjadi sumber dinamisme penyempurnaan kualitas jasa dan kinerja perusahaan

4.  Strategi Penanganan Keluhan yang Efektif

Penanganan keluhan yang baik memberikan peluang untuk mengubah seorang pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang puas (atau bahkan pelanggan abadi). 

Bagikan :

Tweet