Model saldo kas / model manajemen kas

1.      Model Persediaan ( Model Baumol )

Dicetuskan oleh William Baumol ( 1952 ) mengidentifikasikan bahwa kebutuhan akan kas dalam perusahaan mirip dengan pemakaian persediaan. Apabila perusahaan memiliki saldo kas yang tinggi, perusahaan akan mengalami kehilangan kesempatan untuk menginvestasikan dana tersebut pada kesempatan investasi yang lain yang lebih menguntungkan, ( sebaliknya )

Konsep pemesanan sediaan yang paling ekonomis ( EOQ / Economic Order Quantity ) bertujuan untuk meminimumkan biaya persediaan ( biaya simpanan dan biaya pesan ).

2.      Modal Miller dan Orr

Miller dan Orr mengasumsikan bahwa aliran kas masuk dan keluar tidak konstan ( berfluktuasi ). Miller dan Orr menetukan batas pengendalian atas dan batas pengendalian bawah serta saldo kas yang ditargetkan.  

Baca Selengkapnya »

Kelebihan dan Kekurangan Modal Kerja

•      Kelebihan Modal Kerja – (modal kerja cukup)

a.       Melindungi kemungkinan terjadinya krisis keuangan guna membenahi modal   kerja yang diperlukan.

b.      Merencanakan dan mengawasi rencana perusahaan menjadi rencana keuangan di dalam jangka pendek.

c.       Menilai kecepatan perputaran modal kerja dalam arti yang menyeluruh..

d.      Membayar atau memenuhi kewajiban jangka pendek sesuai dengan jatuh tempo.

e.       Memperoleh kredit sebagai sumber dana guna memperbesar pemenuhan kebutuhan kekayaan aktiva lancar.

f.       Memberikan pedoman yang sehingga tidak terdapat keraguan manajemen guna memperoleh efisiensi yang baik.

•      Kelemahan Modal Kerja

a.       Kelebihan atas modal kerja mengakibatkan kemampuan laba menurun sebagai akibat lambatnya perputaran dana perusahaan.

b.      Menimbulkan kesan bahwa manajemen tidak mampu menggunakan modal kerja secara efisien.

c.       Jika modal kerja tersebut dipinjam dari bank maka perusahaan mengalami kerugian dalam membayar bunga. 

Baca Selengkapnya »

Pengertian Manajemen Modal Kerja

Menurut J. Fred Weston dan Thomas E. Copeland

Modal kerja adalah selisih antara aktiva lancar dengan hutang lancar. Dengan demikian modal kerja merupakan investasi dalam kas, surat-surat berharga, piutang dan persediaan dikurangi hutang lancar yang digunakan untuk melindungi aktiva lancar.

Jadi Modal kerja dapat didefinisikan sebagai modal yang digunakan untuk membiayai operasional perusahaan sehari-hari, terutama yang memiliki jangka waktu pendek. Modal kerja juga diartikan seluruh aktiva lancar yang dimiliki suatu perusahaan atau setelah aktiva lancar dikurangi dengan utang lancar. Modal kerja yang diartikan seluruh aktiva lancar dikurangi dengan utang lancar dinamakan modal kerja bersih.

Sedangkan manajemen modal kerja merupakan suatu pengelolaan investasi perusahaan dalam aset jangka pendek. Artinya bagaimana mengelola investasi dalam aktiva lancar perusahaan. Manajemen modal kerja melibatkan sebagian besar jumlah asset perusahaan. Bahkan terkadang bagi perusahaan tertentu jumlah aktiva lancar lebih dari setengah jumlah investasinya tertanam di dalam perusahaan.

Dalam manajemen modal kerja terdapat beberapa konsep modal kerja yang sering di gunakan. Konsep modal kerja dibagi menjadi 3, yaitu :

a.      Konsep kuantitatif, menyebutkan bahwa modal kerja adalah seluruh aktiva lancar. Seluruh investasi dalam aktiva lancar, Konsep ini sering disebut dengan modal kerja kotor (gross working capital).

b.      Konsep kualitatif, merupakan konsep yang menitik beratkan kepada kualitas modal kerja. Dalam konsep ini melihat selisih antara jumlah aktiva lancar dengan kewajiban lancar. Konsep ini disebut modal kerja bersih atau (net working capital). 

c.       Konsep fungsional, menekankan kepada fungsi dana yang dimiliki perusahaan dalam memperoleh laba. Artinya, sejumlah dana yang dimiliki dan digunakan perusahaan untuk meningkatkan laba perusahaan. 

Baca Selengkapnya »

Tahapan Pembuatan Iklan

Menurut Haris Budi, Senior Art Director BBDO Komunika, tahapan pembuatan iklan:

1)      Pemilik produk yang akan dibuatkan iklan menghubungi perusahaan agency.

2)      Kedua pihak lalu merumuskan materi yang akan disesuaikan dengan target pasar yang ingin dicapai untuk sebuah produk film iklan.

3)      Adanya script-writing, naskah cerita, serta dilakukan pengetesan konsep.

4)      Mencari perusahaan rumah produksi (production house) untuk membuat film iklan.

Dalam proses pembuatan film iklan, tiga pihak agency, PH, dan perusahaan yang ingin dibuatkan produk film iklan senantiasa berembuk, mendiskusikan masalahmasalah yang ada. Termasuk mencari sutradara yang mengatur pembuatan film iklan.

Baca Selengkapnya »

Pengertian Budget biaya penjualan (Selling Expenses Budget)

Budget biaya penjualan (Selling Expenses Budget) ialah budget yang merencanakan secara lebih terperinci tentang biaya-biaya yang terjadi serta terdapat di dalam lingkungan bagian penjualan, serta biaya-biaya lain yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh bagian penjualan, yang di dalamnya meliputi rencana tentang jenis biaya penjualan, jumlah biaya penjualan dan waktu biaya penjualan tersebut terjadi dan dibebankan, yang masing-masing dikaitkan dengan tempat (departemen) dimana biaya penjualan tersebut terjadi.

Beberapa bagian (departemen) yang biasanya dipergunakan oleh perusahaan, antara lain:

1.      Bagian promosi

Yang menangani urusan kegiatan promosi, baik dengan periklanan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), kontak penjualan pribadi (personal selling) maupun dengan publisitas (publicity). Pembuatan iklan di perusahaan kecil sering ditangani oleh orang di departemen pemasaran atau penjualan yang bekerjasama dengan biro iklan, sedangkan perusahaan besar sering membentuk departemen periklanannya sendiri. (M.Suyanto,2005). 

2.      Bagian transaksi

Yang menangani urusan transaksi dengan para pembeli atau pelanggan.

3.      Bagian Ekspedisi (transportasi)

Yang menanggani urusan pengiriman barang-barang yang terjual ke tempat pembeli.

4.      Bagian Purna Jual

Yang menangani urusan pelayanan purna jual.

5.      Bagian Pengembangan dan Penelitian Pasar

Yang menangani urusan penelitian-penelitian pasar, baik penelitian kualitatif maupun penelitian kuantitatif, untuk kepentingan peningkatan penjualan. 

Baca Selengkapnya »

Saluran Komunikasi Non-Personal

Umumnya menggunakan media seperti media cetak (koran, majalah, direct mail), media siaran (radio, televisi), media elektronik (kaset audio, video, CD-ROM, halaman web), dan media display (baliho, papan iklan, sign, poster), dan sebagian besar pesan non-personal berasal dari media yang harus dibayar perusahaan (paid media). 

Masing-masing media tersebut memiliki keungulan dan kelemahan, diantaranya:

1.      Media Surat Kabar 

a.       Kapabilitas persuasif Surat Kabar

§  Mampu menjangkau audiens yang luas.

§  Efektif untuk menjangkau wilayah lokal.

§  Fleksibel.

§  Kemungkinan mendapat umpan balik lebih cepat, dan sebagainya

b.      Keterbatasan Surat Kabar § Tidak selektif.

§  Pesan hanya untuk waktu jangka pendek.

§  Cluster.

§  Biaya bervariasi tergantung ukuran iklan dan sirkulasi.

2.      Media Majalah

a.       Kapabilitas persuasif Majalah § Sangat selektif.

§  Sangat mungkin ditujukan untuk kelompok tertentu.

§  Produksi berkualitas tinggi.

§  Kredibilitas tinggi.

§  Pesan berjangka panjang.

§  High pass along rate.

b.      Keterbatasan Majalah § Perputaran cukup lama.

§  High cluster.

§  Umpan balik tidak langsung dan cukup lama.

§  Harga bervariasi tergantung sirkulasi dan selektifitas.

3.      Media Televisi

a.       Kapabilitas persuasif Televisi

§  Kemungkinan menjangkau audiens yang luas.

§  Appeals to many senses.

§  Kemungkinan mnarik dan menggugah emosi cukup tinggi.

§  Kemungkinan didemonstrasikan.

§  Secara keseluruhan biaya tinggi.

§  Biaya per kontak rendah.

b.      Keterbatasan Televisi § Jangka panjang.

§  High Cluster.

§  Pesan jangka pendek.

§  Pemirsa dapat menolak eksposur menggunakan zapping.

§  Day-after recall test for feedback

4.      Media Radio

a.       Kapabilitas persuasif Radio

§  Selektifitas geografis dan demografis.

§  Short lead time.

§  Relatif murah.

§  Sangat baik untuk lokal.

b.      Keterbatasan Radio § Eksposur jangka pendek.

§  Hanya audio/suara.

§  High cluster.

§  Zapping posibleI.

§  Delayed feedback through day-after recall test.

5.      Media Internet

a.       Kapabilitas persuasif Internet

§  Berpotensi untuk menseleksi audiens.

§  Customized tracking possible and other feedback tools possible.

§  Bermanfaat untuk menguatkan merek dan pesan.

§  Very high cluster. § Zapping possible.

§  Harga sangat bervariasi.

§  Konsern terhadap privasi.

6.      Media Direct Mail

a.       Kapabilitas persuasif Direct Mail § Sangat selektif.

§  Kemungkinan personalisasi sangat besar.

§  Novel, interesting stimuli possible.

§  Low cluster.

b.      Keterbatasan Direct Mail

§  Dipersepsikan sebagai surat-surat tidak berguna.

§  Feeback possible through response.

§  Biaya tinggi per kontak.

7.      Media Direct Marketing

a.       Kapabilitas persuasif Direct Marketing § Pengembangan database.

§  Audiensnya sangat selektif. § Relatively free of cluster.

b.      Keterbatasan Direct Marketing § Sangat privasi.

§  Respon dapat diukur.

§  Biaya per inquiry, biaya per sale, revenue per iklan dapat dihitung.

Atmosfir adalah “lingkungan yang dikemas” yang dapat menciptakan atau memperkuat kecenderungan pembeli untuk membeli produk. Kantor-kantor hukum terkenal dengan dekorasi permadani oriental dan mebel kayu jati untuk mengkomunikasikan “kesuksesan” dan “stabilitas”.

Event merupakan peristiwa-peristiwa yang dirancang untuk mengkomunikasikan pesan-pesan tertentu pada audiens sasaran. Bagian humas mengatur konferensi pers, peluncuran produk, grand opening, dan pensponsoran olahraga untuk merengkuh efek komunikasi khusus pada audiens sasaran.

Walaupun komunikasi personal lebih efektif daripada komunikasi massa, media massa tetaplah saran utama yang dapat menggerakkan komunikasi personal. Komunikasi massa mempengaruhi sikap dan perilaku pribadi melalui proses komunikasi dua tahap. Aliran dua tahap ini mempunyai beberapa implikasi :

Pertama, pengaruh media massa pada opini masyarakat tidak terjadi secara langsung, kuat dan otomatis sebagaimana selama ini diasumsikan. Ini dikarenakan adanya mediasi pendapat oleh pembentuk opini, orang yang biasanya dimintai pendapat atau yang selalu menyebarkan opininya kepada orang lain. Kedua, teori ini juga menentang asumsi untuk mengatakan bahwa gaya konsumsi dipengaruhi khususnya oleh efek “trickle-down” atau “trickle-up” dari media massa. Ketiga, komunikasi dua tahap menyarankan agar komunikator massa sebaiknya mengarahkan pesan secara khusus pada pembentuk opini dan membiarkan mereka menyebarkannya pada orang lain.

Para pakar komunikasi melihat masyarakat terdiri dari kelompok-kelompok kecil yang anggotanya cenderung berinteraksi. Tantangannya adalah harus menciptakan sistem yang lebih terbuka sehingga terjalin pertukaran informasi dalam masyarakat. Keterbukaan ini dibantu oleh seseorang yang berfungsi sebagai liaison dan bridge. Seorang liaison adalah orang yang menghubungkan dua kelompok atau lebih tanpa harus bergabung dalam salah satu kelompok. Sedangkan bridge adalah orang yang tergabung dalam satu kelompok dan terkait dengan orang lain dari kelompok lain. 

Baca Selengkapnya »

Saluran Komunikasi Personal

Secara garis besar, saluran komunikasi dibagi 2, yaitu personal dan nonpersonal. Saluran komunikasi personal meliputi dua orang atau lebih yang berkomunikasi langsung secara tatap muka antara pembicara dengan audiensnya, mengunakan telepon ataupun e-mail. Komunikasi personal dapat lebih efektif dengan adanya peluang untuk mengindividualisasikan penyampaian pesan dan umpan baliknya.

Pembedaan lebih lanjut dapat diterapkan pada saluran komunikasi pendukung, pakar, dan sosial. Saluran pendukung terdiri dari wiraniaga yang menghubungi pembeli pada pasar yang dibidik. Saluran pakar mencakup para ahli independen yang membuat pernyataan dan ditujukan kepada calon pembeli. Saluran sosial meliputi, tetangga, teman, anggota keluarga dan kenalan yang berkomunikasi dengan pembeli sasaran. Banyak orang bersedia mencoba produk baru karena faktor pertemanan ataupun kerabat.

Pengaruh personal sangat menentukan khususnya bila produknya sangat mahal, jarang dibeli, dan beresiko. Pembeli cenderung mencari informasi secara aktif. Situasi lainya yaitu kalau produknya terkait dengan masalah selera atau status pemakai. Pembeli akan berkonsultasi dahulu untuk menghindari rasa malu.

Perusahaan dapat mengambil langkah-langkah tertentu agar memancing pengaruh pribadi dapat bekerja sesuai dengan keinginan mereka, yaitu dengan cara :

§  Mengidentifikasikan tokoh dan perusahaan berpengaruh dan memusatkan upaya pada mereka.

§  Menciptakan pembentuk opini dengan cara memasok produk pada orang-orang tertentu dengan berbagai kemudahan khusus.

§  Memanfaatkan tokoh masyarakat pemberi pengaruh seperti ketua organisasi wanita, ketua kelas atau disc jockey setempat.

§  Memanfaatkan orang yang berpengaruh atau dapat dipercaya dalam iklan testimonial.

§  Membuat iklan yang memiliki “coservation value” yang tinggi.

§  Mengembangkan saluran getok ular referal untuk membangun bisnis.

§  Membuat forum elektronik. 

Baca Selengkapnya »

Memlih Saluran Komunikasi

Komunikator memilih saluran komunikasi yang efisien untuk menyampaikan pesanannya. Misalnya, pada umumnya detailer perusahaan farmasi jarang dapat meminta waktu lebih dari sepuluh menit atas kesibukkan seorang dokter. Presentasi mereka harus singkat, tajam, mengena, dan meyakinkan. Inilah yang menyebabkan kunjungan detailer menjadi sangat mahal. Industri farmasi tidak mau memperluas saluran komunikasinya pada jurnal kedokteran dalam bentuk iklan, mengirim direct mail yang berisi rekaman audio-video, membagi sampel gratis, dan juga telemarketing.

Namun, kecenderungan yang dilakukan adalah dengan mensponsori makan malam bersama kelompok spesialis. Hal inilah yang dirasakan detailer farmasi dapat lebih bermanfaat dengan harapan membangun preferensi dokter pada merk obat tertentu yang dipasarkannya. 

Baca Selengkapnya »

Sumber Pesan

Para ahli psikologi banyak mengamati perubahan respon individu sebagai akibat exposure terhadap stimuli. Mereka antara lain mengembangkan teori pembelajaran classical conditioning, yang memandang perilaku sebagai akibat asosiasi yang erat antara stimulus primer (misalnya sukses sosial) dan stimulus sekunder (merek pasta gigi, deodoran, atau sabun).

Stimulus sekunder dipasangkan dengan stimulus primer yang menimbulkan respon tertentu. Sebagai akibat pemasangan ini, terbentuklah sebuah asosiasi. Stimulus sekunder dapat memicu reaksi yang sama seperti stimulus pertama. Iklan efektif umumnya mengkaitkan dengan stimulus yang mampu menciptakan perasaan positif.

Contohnya adalah kampanye iklan paling sukses sekaligus paling lama ditayangkan dalam sejarah: kampanye koboi Marlboro. Meskipun banyak yang mungkin menolak iklan rokok itu, namun tidak akan ada yang membantah efektivitas kampanye itu. Asumsinya banyak orang menganggap koboi bisa mencerminkan daya kekuatan, kejantanan, dan rasa aman. Koboi berfungsi sebagai stimulus primer atau unconditioned  stimulus. Perasaan positif yang dipicu citra koboi adalah unconditioned response.

Selain koboi, pengiklan kerap memakai pemain film, penyanyi, pembalap, atau bintang olahraga sebagai endorser. Apa peran penting endorser? Menurut Rhenald Kasali, ketika banyak ditanya mengapa bersedia menjadi endorser pada dasarnya berhubungan dengan konsep brand personal, yaitu pemberian makna pada merk. Endorser terpercaya merupakan syarat mutlak dalam mengkomunikasikan produk dan proses yang terpercaya juga. Tugas pemasaran adalah mengangkat produk atau nama korporat dari sekedar komunitas – nonmerk, berharga murah, misal, bermargin tipis, harga bergantung hanya pada permintaan dan penawaran  menjadi sebuah merek. Merek pada dasarnya adalah kepercayaan. Dengan kepercayaan itu, konsumen berani membayar harga premium, member referensi, bahkan dapat lebih memaafkan apabila melakukan kesalahan.

Pesan yang dibawakan oleh sumber yang terkenal dan menarik umumnya menjaring perhatian dan  recall yang lebih tinggi. Karena itu banyak selebriti menjadi bintang iklan. Dari rangkuman dari berbagi penelitian yang dilakukan Angela Van der Lee dan Bass Van der Putte, ternyata merek yang memakai selebriti sebagai endorser lebih tinggi daya bujuknya ketimbang merek yang memakai  model iklan (cantik atau ganteng tetapi tidak terkenal), pakar, atau orang biasa sebagi endorser.

Paling tidak, keyakinan ini sejalan dengan temuan survei produsen kondom Durex. Dari 50.000 partisipan dari berbagai negara, sebagian besar mengaku pernah berfantasi ingin berhubungan seks dengan selebriti. Selain  itu, selebriti umumnya mampu menjadi magnet untuk menyedot pemirsa TV, hal yang tentunya menarik bagi pemasar yang ingin memasang iklan.

Selebriti akan lebih efekif bila mereka merupakan personifikasi atribut produk utama. Sayangnya, selebriti memiliki kredibilitas rendah bila dipaksa meng-endorse produk yang tidak terkait dengan profesinya. Demikian pula, selebriti tidak cocok untuk semua tipe pemirsa. Bagi pemirsa yang kritis atau memiliki keterlibatan tinggi dengan produk, pemakaian selebriti bisa membuat mereka bersikap negative terhadap produk. Apalagi bagi produk yang resiko kerugiannya besar, penggunaan selebriti bisa berpotensi merugikan konsumen.

Faktor-faktor apakah yang menentukan kredibilitas sumber? Terdapat tiga hal yang paling sering disinggung adalah faktor keahlian, dapat dipercaya, dan likability. Keahlian adalah pengetahuan komunikator dalam bidang tertentu sehingga dapat mendukung klaimnya. Kejujuran menyangkut seberapa jauh sumber dipersepsikan obyektif dan jujur. Teman biasanya lebih dipercaya ketimbang orang asing atau wiraniaga, dan orang yang tidak dibayar namun mendukung suatu produk yang umumnya lebih dipercaya ketimbang orang yang memang dibayar untuk itu. Likability mengacu pada seberapa menarik sumber dimata audiens. Sifat-sifat seperti keterusterangan, humoris, dan apa adanya membuat orang lebih disukai. Sumber yang paling tinggi kredibilitasnya adalah yang skornya tinggi dalam tiga hal tersebut.

Pada umumnya pendapat pakar mendukung penggunaan endorser selebritis, asalkan mempertimbangkan overshadowing effect. Jangan sampai bintang tersebut mendominasi, sehingga ujung-ujungnya yang lebih diingat malah si bintang iklan. Si endorser sendiri mungkin sudah memiliki merek tersendiri, sehingga recall iklan justru tertuju pada bintang iklan bukan pada benefit atau product proposition.

Apabila pengiklan berkeinginan menggunakan konsep classical conditioning untuk mempengaruhi konsumen, maka beberapa persyaratan harus dipenuhi.

McSweeney dan Bierly menyebutkan empat kondisi, yaitu :

1.      Tidak boleh ada stimuli lain yang mungkin menghalangi unconditioned stimulus.

2.      Unconditioned stimulus tersebut belum pernah diasosiasikan dengan merk atau kategori produk lain.

3.      Unconditioned stimulus itu jangan terlalu familiar dan mesti disajikan secara tunggal.

4.      Classical conditioning lebih efektif apabila conditioned stimulusnya baru.

Classical conditioning juga dapat diterapkan dalam pemasaran untuk membuat asosiasi antara sebuah produk dengan stimulus positif. Misalnya, Miller Lite Beer sering diiklankan selama event-event olahraga yang menggugah semangat. Berkat pemasangan terus-menerus antara produk dan event olahraga, akhirnya semangat yang dipicu oleh event olahraga tersebut terbawa pada Miller Lite. Asosiasi ini mempengaruhi orang untuk membeli merk tersebut setiap mereka berolahraga ataupun saat melihat event olahraga

Baca Selengkapnya »

Pengertian Kompensasi

Merupakan salah satu tujuan utama seseorang bekerja. Kompensasi yaitu semua bentuk penghargaan atau imbalan yang diberikan oleh perusahaan untuk penggantian atas kinerja pegawai yang terdiri dari bentuk finansial seperti gaji pokok, insentif, bonus, dan tunjangan lainnya. Serta bentuk non finansial seperti pekerjaan yang menarik minat, tantangan pekerjaan, tanggung jawab, pengakuan yang memadai atas prestasi yang dicapai, serta adanya peluang promosi bagi pegawai berpotensi yang diperoleh pegawai sebagai bagian dari sebuah hubungan kepegawaian.

Komponen Kompensasi

1.      Kompensasi financial langsung (direct financial compensation) : contoh : gaji, upah, bonus, dan komisi

2.      Kompensasi financial tidak langsung (indirect financial compensation) :Disebut juga dengan tunjangan. Contoh: asuransi jiwa dan kesehatan, bantuan sosial, jaminan pensiun, jaminan tenaga kerja, dll.

3.      Kompensasi non financial (non financial compensation)

a.       Kepuasan yang diperoleh pegawai dari pekerjaan itu sendiri, antara lain berupa: tantangan pekerjaan, tanggung jawab, promosi.

b.      Kepuasan yang diperoleh pegawai dari lingkungan pekerjaan, berupa : kebijakan perusahaan , pengawasan, rekan kerja. 

Baca Selengkapnya »

Analisis Kepuasan Kerja

Menurut Handoko (2000 : 193), ada banyak faktor yang mempengaruhi prestasi kerja karyawan. Karyawan bekerja dengan produktif atau tidak, tergantung pada motivasi, kepuasan kerja, tingkat stress, kondisi fisik pekerjaan, sistem kompensasi, desain pekerjaan, dan aspek ekonomis, teknis, serta keperilakuan lainnya.

KEPUASAN KERJA

adalah keadaan emosional seseorang dimana terjadi ataupun tidak terjadi titik temu antara nilai balas jasa kerja dari organisasi dengan tingkat balas jasa yang memang diinginkan oleh anggota organisasi yang bersangkutan.

Kepuasan Kerja Dapat Tercapai karena Pekerjaan yang:

1.      Sesuai dengan bakat dan keahliannya.

2.      Memiliki fasilitas memadai.

3.      Memiliki informasi lengkap.

4.      Dipimpin oleh pemimpin yang mendorong pencapaian tujuan.

5.      Memberikan penghasilan yang memadai.

6.      Mempunyai tantangan untuk mengembangkan diri.

7.      Memberikan rasa aman dan tentram.

8.      Memberikan harapan masa depan.

VARIABEL KEPUASAN KERJA

a. Turn Over

Kepuasan kerja lebih tinggi dihubungkan dengan turn over pegawai yang rendah.

Sedangkan pegawai yang kurang puas biasanya, turn overnya lebih tinggi. b. Tingkat ketidakhadiran kerja (tingkat absensi)

Pegawai yang kurang puas biasanya tingkat kehadirannya rendah, dengan alasan yang tidak logis dan subjektif. c. Umur

Ada kecenderungan pegawai yang tua lebih merasa puas daripada pegawai yang berumur relatif lebih muda. Hal ini diasumsikan bahwa pegawai yang lebih tua lebih berpengalaman menyesuaikan diri dengan lingkungan pekerjaannya. Sedangkan pegawai usia muda mempunyai harapan yang ideal tentang dunia kerja, sehingga apabila antara harapannya dengan realita kerja terdapat kesenjangan, dapat menyebabkan mereka menjadi tidak puas. d. Tingkat pekerjaan

Pegawai yang menduduki tingkat pekerjaan yang lebih tinggi cenderung menjadi lebih puas daripada pegawai yang menduduki tingkat pekerjaan yang lebih rendah. Pegawai yang tingkat pekerjaanya lebih tinggi menunjukkan kemampuan kerja yang baik dan aktif dalam mengemukakan ide dalam bekerja.

e. Ukuran organisasi perusahaan

Besar kecilnya suatu perusahaan berhubungan pula dengan koordinasi, komunikasi dan partisipasi pegawai. 

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KERJA

a.       Faktor psikologis : berkaitan dengan kondisi kejiwaan: minat, bakat, dan motivasi

b.      Faktor fisik : berkaitan dengan lingkungan fisik organisasi dan kondisi fisik karyawan

c.       Faktor financial : berkaitan dengan adanya jaminan kesejahteraan karyawan.  

Baca Selengkapnya »

Memuaskan Keluhan Pelanggan

Tax and Brown, dalam Philip Kotler (2002:503), menemukan bahwa perusahaan-perusahaan yang efektif dalam menyelesaikan keluhan adalah :

1.    Mengembangkan program pelatihan dan kriteria penerimaan karyawan yang memperhitungkan peran perbaikan pelayanan karyawan.

2.    Mengembangkan pedoman perbaikan pelayanan yang berfokus pada pencapaian perlakuan yang memadai dan kepuasan pelanggan.

3.    Membongkar semua hambatan yang mempersulit pelanggan untuk melakukan pengaduan, sambil mengembangkan tanggapan yang efektif, yang mungkin termasuk memberi ganti rugi atas kegagalan pelayanan.

Mempertahankan basis data produk dan pelanggan yang memungkinkan perusahaan menganalisis tipe dan sumber keluhan serta menyesuaikan kebijakannya

Baca Selengkapnya »

Strategi Kepuasan Pelanggan

Menurut Fandy Tjiptono (2001:160), ada beberapa strategi yang dapat dipadukan untuk meraih dan meningkatkan kepuasan pelanggan :

1.  Relationship Marketing 

Dalam strategi ini, hubungan transaksi antara penyedia jasa dan pelanggan berkelanjutan, tidak berakhir setelah penjualan selesai. Dengan kata lain dijalin suatu kemitraan jangka panjang dengan pelanggan secara terus-menerus, sehingga dapat terjadi bisnis ulangan.

2.  Strategi Superior Customer Service 

Perusahaan yang menerapkan strategi ini berusaha menawarkan pelayanan yang lebih unggul daripada saingannya.

3.  Strategi Unconditional Guarantees

Komitmen untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan yang pada giliranya akan menjadi sumber dinamisme penyempurnaan kualitas jasa dan kinerja perusahaan

4.  Strategi Penanganan Keluhan yang Efektif

Penanganan keluhan yang baik memberikan peluang untuk mengubah seorang pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang puas (atau bahkan pelanggan abadi). 

Baca Selengkapnya »

Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen, merupakan bagian yang sangat penting dalam rangka keberhasilan suatu bisnis. Dewasa ini banyak perusahaan yang menyatakan bahwa tujuan utama perusahaan adalah untuk memuaskan pelanggan. Banyak ragam pengungkapannya, karena kepuasan itu adalah sesuatu yang abstrak dan sulit diukur. Setiap orang mempunyai penilaian tersendiri tentang kepuasan yang diinginkan, maka keberhasilan suatu perusahaan ditentukan oleh kepuasan yang dapat diberikan kepada pelanggan.

Menurut J.Supranto (2001:233), kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan  kinerja/hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Jadi, tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja di bawah harapan, maka pelanggan akan kecewa. Bila kinerja sesuai dengan harapan, pelanggan akan puas, sedang kan kinerja melalui harapan pelanggan akan sangat puas.

 Harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau, komentar dari kerabatnya, serta janji dan informasi pemasar dan saingannya. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitive terhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang perusahaan. Untuk menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan harus menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh pelanggan yang lebih banyak dan kemampuan untuk mempertahankan pelanggannya. 

Baca Selengkapnya »

Merancang pesan untuk Konsumen

1. Isi Pesan

Umumnya pada tahap ini manajemen mencarikan tema, appeal, gagasan atau tawaran penjualan yang khas (unique selling proposition). Tiga macam daya bujuk (appeal), yaitu:

a.       Appeal Rasional    : umumnya      langsung          menohok         pada    kepentingan konsumen.

b.      Appeal Emosional : lebih menggelitik emosi negative atau positif agar terjadi pembelian.

c.       Appeal Moral : daya bujuk moral lebih ditujukan pada apa yang menurut audiens benar dan pantas. Kerap dipakai untuk mengingatkan masyarakat untuk mendukung gerakan sosial.

2. Struktur Pesan

Selain bertumpu pada isi pesan, efektifitas komunikasi juga dipengaruhi oleh strukturnya. Komunikator sering kali menyodorkan kesimpulan bagi audiens dari pada mereka mengambil kesimpulan sendiri. Namun penelitian membuktikan bahwa iklan yang baik justru yang mengajukan pertanyaan (Mana Lagi Selain di McD?)

3. Format Pesan

            Iklan Cetak tentukan judul, teks iklan, ilustrasi dan warna

            Iklan di radio  Pilihlah kata-kata, kualitas suara dan vokalisasinya.

4. Stealth Marketing 

Yang dimaksud dengan stealth marketing atau pemasaran anti radar yaitu dimana konsumen dibuat tidak sadar sama sekali bahwa ia telah diperdaya pemasaran. Konsep pemasaran anti radar biasanya menggunakan cara komunikasi getok tular.

Selain murah biayanya strategi ini juga dianggap lebih tajam dan efektif. 

Baca Selengkapnya »

Benefit yang diinginkan konsumen

1. Analisis Citra

Citra atau image dapat didefinisikan sebagai seperangkat keyakinan, gagasan dan kesan yang dianut seseorang tentang sebuah obyek.

2. Menentukan Tujuan Komunikasi

Tujuan utama komunikasi adalah menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk serta mengingatkan audiens sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Secara rinci ketiga tujuan promosi itu dijabarkan sebagai berikut : a. Menginformasikan (informing) dapat berupa :

Ä  Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru

Ä  Memperkenalkan cara pemakaian produk baru 

Ä  Menyampaikan perubahan harga

Ä  Meluruskan kesan yang keliru

b.      Mempengaruhi dan membujuk (persuating) untuk :

Ä  Membentuk pilihan merek

Ä  Mengalihkan pilihan ke merek tertentu

Ä  Mendorong pembeli untuk membeli

c.       Mengingatkan (remainding) dapat berupa :

Ä  Mengingatkan pembeli bahwa produk dibutuhkan dalam waktu dekat Ä Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat outlet penjualan 

Baca Selengkapnya »